Тема встречи: «Оценка услуг»

Услугой называют действие или деятельность, совершенные одним лицом (физическим или юридическим) в интересах другого лица. Подавляющее большинство социально-ориентированных НКО оказывают услуги, поэтому задача оценки услуг является весьма актуальной.  Такую оценку можно рассматривать как аналитическую процедуру, направленную на вынесение обоснованного суждения о степени соответствия услуги требованиям стандартов и/или ожиданиям потребителей. При этом оцениваться могут как техническое качество услуги (аппаратура, технические возможности и умения сотрудников, технические решения и т.д.), так и её функциональное качество (отношения, ориентация на сервис, внешний вид сотрудников и т.д.). Другими словами, можно оценивать и собственно услугу, и то, как она оказывается.

Мы планируем обсудить следующие вопросы:

• Каковы особенности услуги как объекта оценки? Как они влияют на проведение оценки?
• Как поставить задачу на проведение оценки услуги?
• Как провести оценку услуги на основании мнения потребителей? В чем специфика такой оценки?
• Как провести оценку услуги на основании стандартов? В чем специфика такой оценки?
• С какими сложностями сталкиваются или могут столкнуться НКО при проведении оценки услуг? Как их преодолеть?

Как всегда, у участников будет возможность задать друг другу вопросы и обменяться мнениями. Часть заседания традиционно проведем в малых группах, что позволит всем пообщаться более активно.

Модератор встречи – Владимир Балакирев (Компания «Процесс Консалтинг»).

Участие во встрече — бесплатное.

Приглашение на ZOOM-конференцию будет отправлено всем зарегистрированным участникам за час до начала заседания.

Следующее заседание пройдет онлайн в четверг 10 ноября 2022 года с 11.00 до 12.30 мск.

Цель Альянса – развитие оценки в социальной сфере, встраивание оценки в деятельность организаций.

Создатели Альянса PROОЦЕНКУ:

• РБОО "Архангельский Центр социальных технологий "Гарант"
• ООО «Компания «Процесс Консалтинг»
• Фонд «Сибирский центр поддержки общественных инициатив»

Встреча клуба PROОЦЕНКУ состоится в рамках проекта «Поддержка развития оценки и развитие оценочного мышления. Пятый элемент», который выполняется Ассоциацией ИнА-Центр в партнерстве с Альянсом PROОЦЕНКУ при поддержке Фонда президентских грантов.